Dell Consultant Account Service Management in Beijing, China

主要职责:

做为戴尔白金客户技术经理, 运用ITIL理论帮助客户进行IT管理, 同时当客户遇到紧急问题时, 帮助客户协调售后支援, 加速问题解决的效率与速度. 同销售团队合作, 结合产品生命周期, 实现与客户的有效沟通及共同发展. 职责包括管理与维护关键客户联系人, 客户管理, 预防管理, 问题管理, 需求管理, 以及配置管理, 资源协调, 技术升级, 技术沟通等各个层面的协调沟通处理.

-关系: 做为白金客户的单点联系人, 帮助客户通过戴尔产品以及端对端的客户生命周期管理实现投资价值最大化.

-预防: 需要对IT硬件及数据中心技术有全面基础的理解, 包括Windows, Linux, VMware, EMC, Compellent, EqualLogic,刀片服务器及网络等领域 (不局限于戴尔产品). 基于行业最佳实践以及数据分析, 为客户提供前瞻性的维护建议与保护.

-优化: 在支持客户的过程当中, 通过持续改善流程(或Six Sigma, Lean等)的方式, 帮助客户优化内部外流程.

-支持: 领导复杂的服务交付, 运用创新性方法解决复杂问题, 并确保服务合同中的各项服务都能为客户理解, 并及时交付, 有效管理.

-协作: 做为客户环境及售后需求的单点联系人, 协助客户加速解决问题. 确保戴尔各个团队(技术支持, 售前, 上门工程师等) 与客户之间的有效沟通与支持.

职位要求:

-拥有国内外知名高校研究生或MBA学历, 计算机相关专业的本科学历或相关行业的工作经验.

-熟练的英文听说读写能力.

-有过在计算机/IT/技术支持行业的工作或实习经历者优先. 有过在学校或单位担任过领导职位者优先.

-拥有计算机相关认证者(例如MCP/VCP/CCNA等)优先, .

  • 精通Python,C++,Java,任意一项均可;

  • 有类似开源软件架构师工作经验优先,

-善于沟通, 有良好的责任心与执行力. 并致力于持续学习, 有清晰的职位发展目标

支持北方区互联网行业大客户; 有独立运维大型互联网数据中心管理经验;