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Job Information

Dell Analista de suporte técnico a empresas in Eldorado do Sul, Brazil

Analista de Suporte Técnico (Enterprise Tech Support, Senior Technician) - Server Hardware

Na Dell, nosso o serviço não finaliza quando um cliente adquire nossos produtos.

Nossa equipe de Suporte Técnico está à sua disposição sempre que precisar de ajuda - por telefone ou e-mail, online e nas redes sociais. Não importa quão complexo seja o desafio, nós o enfrentamos. Respondemos a perguntas sobre a instalação, operação, configuração, personalização e uso dos produtos Dell Technologies. Para questões críticas, utilizamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver algum problema com o produto do cliente, iremos analisá-lo, identificar a causa, recomendar solução e uso de produtos Dell Technologies. Para questões críticas, usamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver algum problema com o produto do cliente, vamos analisá-lo, identificar a causa, recomendar uma solução e documentar o problema.

Junte-se a nós como Analista de Suporte Técnico no time de Enterprise em Eldorado do Sul/RS para fazer o melhor trabalho da sua carreira e causar um profundo impacto social.

Principais Responsabilidades:

Como um Analista de Suporte Técnico do time de Enterprise Front Line, você será responsável por investigar e resolver problemas em servidores de clientes corporativos. Você buscará encontrar a causa raiz das falhas e conduzir um plano de ação para corrigi-lo remotamente. Se houver necessidade de reposição de peças, você acompanhará o processo, buscando a solução para o cliente de forma ágil, garantindo sempre a melhor experiência aos nossos clientes.

Você irá:

  • Diagnosticar os incidentes utilizando os recursos da Dell e resolver os problemas que afetam os servidores dos clientes;

  • Apoiar ativamente o cliente na resolução destes incidentes, orientando ele quando necessário ou realizando procedimentos remotos;

  • Assumir um papel proativo na prevenção de problemas, identificando a causa raiz das falhas e documentando as soluções.

Principais Qualificações:

  • Habilidade no atendimento e trato com o cliente, ouvindo e atendendo adequadamente as suas necessidades;

  • Conhecimento em hardware de servidores, boa lógica de troubleshooting e gerenciamento de tempo;

  • Abertura a mudanças, interesse por novos desafios e vontade de aprender;

  • Trabalho em equipe;

  • Ler e escrever em inglês;

Requisitos Desejáveis:

  • Graduação em Ciência da Computação ou áreas relacionadas a Tecnologia da Informação;

  • Experiência em call center e nível de inglês avançado são diferenciais para a posição;

A Dell Technologies é uma família única de empresas que ajuda organizações e indivíduos a construírem seu futuro digital e transformarem a maneira como trabalham, vivem e se divertem - oferecendo aos clientes o portfólio de serviços e tecnologia mais amplo e inovador do setor. Valorizamos nossos clientes, conquistando juntos, inovação, resultados e integridade. Aumente sua carreira com um salário altamente competitivo, programas de bônus, benefícios e oportunidades de aprendizado e desenvolvimento incomparáveis - tudo em uma empresa que se orgulha de ser diversificada e inclusiva.

A Dell se compromete com o princípio de oferecer oportunidades iguais de emprego para todos os funcionários e em oferecer aos funcionários um ambiente de trabalho sem discriminação e assédio. Na Dell, todas as decisões relacionadas à contratação são baseadas em necessidades empresariais, requisitos de trabalho e qualificações individuais, sem levar em consideração raça, cor, religião, credo, nacionalidade, origem social ou étnica, gênero (incluindo gravidez), idade, deficiência, física, metal ou sensorial, status de HIV, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, estado civil ou de parceria doméstica, serviço militar passado ou presente, histórico médico familiar ou status de informação genética, familiar ou parental, ou qualquer outro status protegido pelas leis ou regras dos locais onde atuamos. A Dell não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características.

Na Dell Technologies, estamos comprometidos em impulsionar o progresso humano. Por meio de nosso alcance, tecnologia e pessoas, nós nos esforçamos para criar um impacto positivo e duradouro na humanidade e no planeta. Nossa visão para 2030 articula como criaremos um impacto social positivo, e cultivar a inclusão é uma de nossas principais áreas.

• Até 2030, 50% de nossa força de trabalho global e 40% de nossos líderes serão mulheres • Até 2030, 95% de nossos funcionários participarão em treinamentos anuais sobre tópicos chave como preconceito inconsciente, assédio, micro agressão e privilégio.

Saiba mais sobre diversidade e inclusão na Dell aqui (http://https//corporate.delltechnologies.com/en-us/social-impact/cultivating-inclusion.htm) .

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