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Dell Analista Senior em IT Enterprise in Eldorado do Sul, Brazil

Em Enterprise Support você será responsável por manter a confiança dos clientes na DellEMC, como o analista experiente na resolução de problemas em equipamentos e soluções para Datacenters. Você deverá usar suas habilidades para a solução de problemas, diretamente com nossos clientes empresariais e interagindo com áreas diversas dentro da DellEMC no Brasil e no Exterior para garantir que os clientes Enterprise obtenham soluções para seus necessidades técnicas. Você também compartilhará com os membros da sua equipe o aprendizado e experiencia sobre os produtos, soluções e metodologias e deverá manter seu próprio portfólio de conhecimentos técnico e certificações atualizado. Com suas habilidades e conhecimentos tecnicos para o atendimento ao cliente Enterprise você fornecerá planos de ação e suporte de alto nivel todos os dias.

Principais qualificações

  • Gostar de pessoas e de resolver problemas;

  • Capacidade de escutar os clientes e endereçar as suas necessidades;

  • Respirar tecnologia e estar sempre antenado em tendencias e novidades

  • Saber trabalhar em equipe e respeitar as suas diversidades;

  • Aberto a mudanças, sendo um agente de transformação

  • Certificação Técnicas de Mercado (Dell, Microsoft, Vmware, Linux, Symantec);

  • Experiencia na adminstração e resolução de problemas em produtos de datacenter (Server ou Storages ou Switches)

Descrição

Como Analista Senior em IT Enterprise, você investigará e resolverá problemas em soluções complexas em todo o espectro de soluções em datacenters dos clientes empresariais da DellEMC. Você diagnosticará os problemas do produto ou solução, propondo e atuando remotamente no plano de ação. Depois de determinar se o plano de ação envolve substituição de peças ou alteração na configuração do ambiente, você oferecerá soluções e vai acompanhar o o ciclo de vida do incidente até o encerramento. Mesmo que você esteja atuando na solução de mais de um incidente, você deverá ter consciência sobre quanto tempo deve dedicar a cada um e a você mesmo. Você colocará o compromisso da DellEMC com o serviço em prática com estilo, velocidade e habilidade.

Outros requisitos

  • Você deve ter aptidão para reparos técnicos e vontade de aprender.

  • Você deve ter habilidades de gerenciamento de tempo e deve conseguir tomar decisões;

  • Capacidade de ler e escrever em inglês (se tiver fluência é um extra)

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