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Job Information

Dell Auditor de qualidade de Vendas - Eldorado do Sul/RS in Eldorado do Sul, Brazil

Junte-se a nós como um Auditor de Qualidade dentro do time de Suporte a Vendas e ajude a garantir a melhor experiência de nossos clientes!

Como um Auditor de Qualidade você deverá ser o guardião da Experiência do Cliente e do bom atendimento, garantindo altos níveis de satisfação de atendimento. E isso se dá pela avaliação de ligações, sessões de CHAT e WhatsApp.

Atividades:

Realização de 50 auditorias por semana de Atendimento por voz, sessão de CHAT e WhatsApp;

Observação dos critérios de avaliação através do preenchimeto de um formulário que atribuirá ao final uma nota para cada auditoria feita;

Análise dos principais motivos de oportunidade encontrados e sugestão de plano de ação visando a melhoria contínua;

Desenvolvimento de atividades em grupo para avaliação em conjunto dos planos de ação a serem implementados

Desenvolvimento de relatórios de Qualidade;

Ações voltadas para melhoria de processos e/ou projetos em andamento.

Requisitos:

Experiência Profissional em Auditoria de Qualidade e/ou Atendimento ao Cliente;

Busca constante para a solução de oportunidades encontradas em auditorias, sejam elas de processos, treinamento ou feedback;

Excelente comunicação verbal e Escrita;

Bons conhecimentos de Excel e Word;

Atenção aos detalhes, foco na boa experiência do cliente e solução de problemas;

Iniciativa e capacidade de autogerenciamento e motivação;

Excelente trabalho em time;

Graduação completa ou em fase de conclusão.

Requisitos desejáveis

  • Inglês

  • Experiência em análise de Dados e habilidade de apresentação e construção de PPT são um plus

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