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Job Information

Dell Especialista de Atendimento ao Cliente in Eldorado do Sul, Brazil

Especialista de Atendimento ao Cliente

Se um cliente tiver um problema ao usar um produto ou serviço da Dell Technologies, a Equipe de Atendimento ao Cliente terá o conhecimento na ponta dos dedos para responder às suas perguntas - por telefone, e-mail, chat ou online. Construindo ótimos relacionamentos com os clientes, fazemos uma diferença real. Também estabelecemos os sistemas que fornecem soluções para dúvidas e problemas. Além disso, relatamos problemas aos departamentos de design para garantir que a Dell Technologies continue a fornecer produtos melhores do que nunca. Para acompanhar a constante evolução da tecnologia, a equipe é totalmente treinada sempre que um produto é atualizado ou lançado.

Junte-se a nós como Especialista de Atendimento ao Cliente em nosso time de Customer Care em Eldorado do Sul, Brasil para fazer o melhor trabalho de sua carreira e causar um profundo impacto social.

O que você realizará

Como um Especialista de Atendimento ao Cliente você será responsável por encontrar a melhor solução para os nossos clientes e promover uma experiência única de atendimento pós venda. Você trabalhará com clientes Pessoa Física, Pequenas e Médias Empresas, entregando soluções para cada caso.

Você irá:

  • Prover soluções aos clientes através de diferentes canais como telefone, chat, email ou portais de parceiros;

  • Entregar soluções de forma ágil e assertiva para demandas imediatas: status de pedido, envio de documentos, informações e orientações de pós vendas;

  • Acompanhar o cliente até a solução final em processos de troca, devolução, itens faltantes e refaturamento de pedidos;

  • Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para garantir a melhor solução aos clientes;

  • Identificar oportunidades, trazer ideias e soluções para o crescimento de todos.

Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos

Cada membro da equipe Dell Technologies traz algo único. Aqui está o que estamos procurando para esta função:

Requisitos essenciais

  • Ser protagonista na entrega da melhor experiência de atendimento ao cliente;

  • Ser apaixonado por problemas e soluções;

  • Saber ouvir, genuinamente e adaptar-se rapidamente a mudanças e inovações tecnológicas;

  • Ter desenvoltura na comunicação escrita e verbal e ser orientado a resultados;

  • Gostar de trabalhar em equipe e valorizar a diversidade;

Requsitos Desejáveis

  • Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior;

  • Ter inglês fluente é um diferencial.

Esta é a nossa história; agora conte-nos a sua!

A Dell Technologies ajuda organizações e indivíduos a construir um futuro digital mais brilhante. Nossa empresa é composta por mais de 150.000 pessoas, localizadas em mais de 180 localidades em todo o mundo. Temos orgulho de ser uma equipe diversa e inclusiva e temos uma paixão infinita por nossa missão de impulsionar o progresso humano.

O que é mais importante para nós é que você seja respeitado, sinta que pode ser você mesmo e ter a oportunidade de fazer o melhor trabalho da sua vida - enquanto ainda tem uma vida. Oferecemos excelentes benefícios, programas de bônus, acordos de trabalho flexíveis, uma variedade de oportunidades de desenvolvimento de carreira, grupos de recursos de funcionários e muito mais.

Começamos com computadores, mas não paramos por aí. Estamos ajudando os clientes a se moverem para o futuro com multi-clouds, AI e machine learning por meio do portfólio de tecnologia e serviços mais inovador para a era dos dados. Junte-se a nós e torne-se parte do que vem por aí em tecnologia, a partir de hoje.

Você também pode aprender mais sobre nós lendo nosso último Relatório de Diversidade e Inclusão e nosso plano para tornar o mundo um lugar melhor até 2030 aqui (https://jobs.dell.com/diversity-and-inclusion) .

Data de encerramento da inscrição: 1 de Junho de 2021

A Dell está comprometida com o princípio de oportunidades iguais de emprego para todos os funcionários e em fornecer aos funcionários um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Dell são baseadas nas necessidades de negócios, requisitos de trabalho e qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, origem social ou étnica, sexo (incluindo gravidez), idade, deficiência física, mental ou sensorial, Status do HIV, orientação sexual, identidade e / ou expressão de gênero, estado civil, união civil ou parceria doméstica, serviço militar passado ou presente, histórico médico familiar ou informação genética, estado familiar ou parental ou qualquer outro estado protegido por leis ou regulamentos nas localidades onde atuamos. A Dell não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. A Dell incentiva candidatos de todas as idades. Leia a Política de Oportunidades de Emprego completa aqui (https://jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy-statement) .

Customer Services Specialist

If a customer experiences a problem using a Dell Technologies product or service, the Customer Services team has the knowledge at their fingertips to answer their questions – by phone, email, chat or online. Building great relationships with customers, we make a real difference. We also establish the systems that provide solutions to questions and problems. What’s more, we report issues to design departments to make sure Dell Technologies continues to provide products that are better than ever. To keep up with constantly evolving technology, the team is fully trained whenever a product is upgraded or launched.

Join us as a Customer Services Specialist in our Customer Care team in Eldorado do Sul, Brazil to do the best job of your career and make a profound social impact.

What you will achieve:

As a Customer Services Specialist you will be responsible for finding the best solution for our customers and promoting a unique after sales service experience. You will work with Individuals, Small and Medium Business clients, delivering solutions for each case.

You will:

• Provide solutions to customers through different channels such as telephone, chat, email or partner portals;

• Deliver solutions in an agile and assertive way for immediate demands: order status, sending documents, information and after sales guidance;

• Accompany the customer to the final solution in exchange, return, missing items and order re-invoicing processes;

• Work collaboratively with other areas to ensure the best solution for customers;

• Identify opportunities, bring ideas and solutions for everyone's growth.

Take the first step towards your dream career

Each member of the Dell Technologies team brings something unique to the table. Here's what we're looking for for this role:

Essential requirements

• Be a protagonist in delivering the best customer service experience;

• Be passionate about problems and solutions;

• Knowing how to listen, genuinely and to adapt quickly to technological changes and innovations;

• Be resourceful in written and verbal communication and be result oriented;

• Enjoy working in a team and valuing diversity;

Desirable Requirements

• Be attending or have completed Higher Education;

• Having fluent English is a plus.

This is our story; now tell us yours!

Dell Technologies helps organizations and individuals to build a brighter digital future. Our company is comprised of more than 150,000 people, located in more than 180 locations worldwide. We are proud to be a diverse and inclusive team and have an infinite passion for our mission to drive human progress.

What is most important to us is that you are respected, feel that you can be yourself and have the opportunity to do the best job of your life - while you still have a life. We offer great benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups and more.

We started with computers, but we didn't stop there. We are helping customers move into the future with multi-clouds, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data age. Join us and become part of what's next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here (http://jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy-statement) .

Application closing date: 1 June 2021

Dell is committed to the principle of equal employment opportunities for all employees and to providing employees with a work environment free from discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, regardless of race, color, religion or belief, nationality, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental disability or sensory, HIV status, sexual orientation, gender identity and / or expression, marital status, civil union or domestic partnership, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status or any other state protected by laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Employment Opportunities Policy here (http://jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy-statement) .

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