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Job Information

Dell IT Analyst - Networking Support in Eldorado do Sul, Brazil

IT Analyst - Networking Support

Responsabilidades:

  • Investiga e resolve problemas de hardware em switches dos clientes de nível empresarial que possuem o contrato de garantia Basica ou LLW (Lifetime Limited Warranty).

  • Presta suporte aos canais de e-mail, chat e fone durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48.

  • Resolve problemas para os clientes que já possuem uma expectativa setada pelo contrato adquirido, Basic ou LLW (Lifetime Limited Warranty).

  • Mantém proficiência em tecnologias aplicadas em switching e wireless.

  • Coordena a resolução de questões técnicas na fila de atendimento (Basic e LLW) para aqueles que necessitem de ajuda e fornece ajuda e conselhos em tempo hábil (suporte reativo em 60% do tempo).

  • Envolve pro ativamente os recursos necessários para assegurar que a expectativa do cliente seja atendida em tempo hábil (40% do tempo em suporte proativo).

  • Trabalha com flexibilidade para mudanças em processos e busca excelência no relacionamento interpessoal.

  • Mantém/constrói relacionamentos com outros grupos que têm impacto sobre o aspecto técnico para serviços de suporte (por exemplo, equipes de conteúdo, engenharia, engenheiros seniores).

  • Excede em reconhecer as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.

  • Assume a completa propriedade sobre o problema do cliente, fazendo todas as comunicações necessárias. É responsável por resolver o incidente envolvendo/ colaborando com vários recursos.

  • Pode filtrar problemas de software não resolvidos e responder a perguntas técnicas, resolvendo ou escalando com os níveis mais seniores.

Requisitos:

  • Desejável graduação em andamento;

  • Inglês intermediário – boa leitura e comunicação;

  • Certificações técnicas de acordo com a matriz de certificações da área;

  • Experiência de 1 a 3 anos em suporte técnico ou similar;

  • Conhecimento em ativos de rede;

  • Habilidade em gerenciamento de incidentes.

IT Analyst - Networking Support

Responsabilidades:

  • Investiga e resolve problemas de hardware em switches dos clientes de nível empresarial que possuem o contrato de garantia Basica ou LLW (Lifetime Limited Warranty).

  • Presta suporte aos canais de e-mail, chat e fone durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48.

  • Resolve problemas para os clientes que já possuem uma expectativa setada pelo contrato adquirido, Basic ou LLW (Lifetime Limited Warranty).

  • Mantém proficiência em tecnologias aplicadas em switching e wireless.

  • Coordena a resolução de questões técnicas na fila de atendimento (Basic e LLW) para aqueles que necessitem de ajuda e fornece ajuda e conselhos em tempo hábil (suporte reativo em 60% do tempo).

  • Envolve pro ativamente os recursos necessários para assegurar que a expectativa do cliente seja atendida em tempo hábil (40% do tempo em suporte proativo).

  • Trabalha com flexibilidade para mudanças em processos e busca excelência no relacionamento interpessoal.

  • Mantém/constrói relacionamentos com outros grupos que têm impacto sobre o aspecto técnico para serviços de suporte (por exemplo, equipes de conteúdo, engenharia, engenheiros seniores).

  • Excede em reconhecer as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.

  • Assume a completa propriedade sobre o problema do cliente, fazendo todas as comunicações necessárias. É responsável por resolver o incidente envolvendo/ colaborando com vários recursos.

  • Pode filtrar problemas de software não resolvidos e responder a perguntas técnicas, resolvendo ou escalando com os níveis mais seniores.

Requisitos:

  • Desejável graduação em andamento;

  • Inglês intermediário – boa leitura e comunicação;

  • Certificações técnicas de acordo com a matriz de certificações da área;

  • Experiência de 1 a 3 anos em suporte técnico ou similar;

  • Conhecimento em ativos de rede;

  • Habilidade em gerenciamento de incidentes.

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