Dell Sr Associate, Customer Services - Assistente de Atendimento ao Cliente - Eldorado do Sul/RS in Eldorado do Sul, Brazil

Why Work at Dell?

Endless challenges and rewards. Opportunities on six continents. A team of colleagues fueled by collaboration. All this, and a company deeply committed to integrity and responsibility.

Na Dell, sabemos que o principal indicador do nosso sucesso é a satisfação dos nossos clientes. E é por isso que os profissionais de Atendimento ao Cliente desempenham uma função essencial no sucesso da nossa organização. Os membros da nossa equipe buscam oferecer a cada cliente uma experiência positivamente marcante, que ajude a gerar crescimento e liderança contínuos.

Nós buscamos um(a) candidato(a) apaixonado(a) pelo que faz, que irá solucionar os problemas dos nossos clientes, focando na melhor solução para promover a melhor experiência para eles.

Responsabilidades:

Como Assistente de Atendimento ao Cliente, você será responsável por prover a melhor experiência aos nossos clientes, dando suporte interno e externo para casos de acompanhamento de pedidos, envio de notas fiscais, reclamações e informações gerais de pós vendas, bem como situações de devolução, falta, troca de produtos ou serviços.

  • Atender solicitações de clientes via fone, chat ou email, com foco na solução de problemas com empatia e em um único contato;

  • Direcionar solicitações de clientes para as áreas apropriadas;

  • Prezar pela satisfação do cliente e prover feedbacks para melhoria continua da organização;

Requisitos:

  • Conhecimento em atendimento ao cliente; demonstrando habilidade em negociação, argumentação empática, com ética, responsabilidade e foco no cliente.

  • Conhecimento em informática, incluindo pacote office

  • Habilidade de ouvir, investigar, interpretrar detalhes e comunicar de forma assertiva, simplificando as dificuldades dos clientes.

  • Habilidade em trabalhar em um equipe multipla onde a diversidade é bem vinda.

  • Habilidade para resolver problemas complexos;

  • Domínio da comunicação verbal e escrita da língua portuguesa.

  • Experiência com desafios e metas, com forte direcionamento para superar resultados.

Desejável:

  • Desejável graduação completa ou cursando.

  • Desejável habilidades de organização e definição de prioridades.

  • É um diferencial para a vaga o conhecimento da língua inglesa.