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Job Information

Dell Technical Support Engineer 2 in Eldorado do Sul, Brazil

Technical Support Engineer 2

Na área de Tech Support Enterprise você será responsável por manter a confiança dos clientes na DellEMC, como o analista experiente na resolução de problemas em soluções hiperconvergentes para Datacenters. Você deverá usar suas habilidades para solucionar os problemas diretamente com nossos clientes empresariais, interagindo com áreas diversas dentro da DellEMC no Brasil e no Exterior para garantir que os clientes Enterprise obtenham soluções para suas necessidades técnicas. Você também compartilhará com os membros da sua equipe o aprendizado e experiência sobre os produtos, soluções e metodologias e deverá manter seu próprio portfólio de conhecimentos técnico e certificações atualizados. Com suas habilidades e conhecimentos técnicos para o atendimento ao cliente Enterprise, você fornecerá planos de ação e suporte de alto nível todos os dias.

Faça parte do nosso time de Product Services como Technical Support Engineer em Eldorado do Sul, Brasil para fazer o melhor trabalho de sua carreira e causar um profundo impacto social.

O que você realizará

Como Technical Support Engineer em Tech Support Enterprise , você atuará em soluções complexas, suportando e auxiliando o (s) cliente (s) Dell EMC no mantenimento de seus ambientes e negócio. Você investigará e diagnosticará remotamente os problemas do produto, entendendo a solução de nossos clientes como um todo antes de propor um plano de ação que deverá levar em conta agilidade de resoluçõa e menor impacto para o cliente.

Você irá :

  • Atender ao cliente de uma forma clara e amigável, tendo como principal objetivo entender o motivo do contato desse cliente junto ao nosso suporte técnico;

  • Registrar e classificar este incidente levando em conta impacto e severidade informados pelo cliente;

  • Coletar as informações técnicas necessárias para que se possa analisar e entender o problema antes de construir um plano de ação/solução;

  • Engajar todos os recursos necessários, tendo certeza que estamos ofertando ao cliente Dell EMC a solução mais rápida e de menor impacto ao seu negócio;

  • Acompanhar o ciclo de vida deste incidente, garantindo que o melhor serviço foi ofertado e que o problema do cliente foi definitivamente solucionado;

Dê o Primeiro Passo em Direção à Carreira dos seus Sonhos

Cada membro da equipe Dell Technologies traz algo único. Aqui está o que procuramos com esta função:

Requisitos Essenciais

  • Capacidade de se relacionar, nós trabalhamos com e suportamos as pessoas;

  • Ser obcecado por estar em contato e por atender ao cliente;

  • Saber trabalhar em equipe, respeitando diversidades e inclusões;

  • Ter experiência na adminstração e resolução de problemas em produtos de datacenter (Server,Storages, Switches e Hiperconvergência);

  • Proficiência na lingua ingles, estar apto a participar de ligações e treinamentos em inglês;

Requisitos Desejáveis:

  • Certificações em virtualização, network e cloud

  • Ter experiência na condução e liderança de projetos

Esta é a nossa história; agora conte-nos a sua!

A Dell Technologies ajuda organizações e indivíduos a construir um futuro digital mais brilhante. Nossa empresa é composta por mais de 150.000 pessoas, localizadas em mais de 180 localidades em todo o mundo. Temos orgulho de ser uma equipe diversa e inclusiva e temos uma paixão infinita por nossa missão de impulsionar o progresso humano.

O que é mais importante para nós é que você seja respeitado, sinta que pode ser você mesmo e ter a oportunidade de fazer o melhor trabalho da sua vida - enquanto ainda tem uma vida. Oferecemos excelentes benefícios, programas de bônus, acordos de trabalho flexíveis, uma variedade de oportunidades de desenvolvimento de carreira, grupos de recursos de funcionários e muito mais.

Começamos com computadores, mas não paramos por aí. Estamos ajudando os clientes a se moverem para o futuro com multi-clouds, AI e machine learning por meio do portfólio de tecnologia e serviços mais inovador para a era dos dados. Junte-se a nós e torne-se parte do que vem por aí em tecnologia, a partir de hoje.

Você também pode aprender mais sobre nós lendo nosso último Relatório de Diversidade e Inclusão e nosso plano para tornar o mundo um lugar melhor até 2030 aqui (https://jobs.dell.com/diversity-and-inclusion) .

Data de encerramento das inscrições : 28 de Maio de 2021

A Dell está comprometida com o princípio de oportunidades iguais de emprego para todos os funcionários e em fornecer aos funcionários um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Dell são baseadas nas necessidades de negócios, requisitos de trabalho e qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, origem social ou étnica, sexo (incluindo gravidez), idade, deficiência física, mental ou sensorial, Status do HIV, orientação sexual, identidade e / ou expressão de gênero, estado civil, união civil ou parceria doméstica, serviço militar passado ou presente, histórico médico familiar ou informação genética, estado familiar ou parental ou qualquer outro estado protegido por leis ou regulamentos nas localidades onde atuamos. A Dell não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. A Dell incentiva candidatos de todas as idades. Leia a Política de Oportunidades de Emprego completa aqui (https://jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy-statement) .

Technical Support Engineer 2

In the Tech Support Enterprise area, you will be responsible for maintaining customer confidence in DellEMC, as the experienced analyst in solving problems in hyperconverged solutions for Datacenters. You should use your skills to solve problems directly with our business customers, interacting with different areas within DellEMC in Brazil and abroad to ensure that Enterprise customers get solutions for their technical needs. You will also share with your team members the learning and experience about products, solutions and methodologies and you must maintain your own portfolio of technical knowledge and certifications up to date. With your skills and technical knowledge for Enterprise customer service, you will provide high-level action plans and support every day.

Join our Product Services team as a Technical Support Engineer in Eldorado do Sul, Brazil to do the best job of your career and make a profound social impact.

What you'll achieve

As a Technical Support Engineer in Tech Support Enterprise , you will work on complex solutions, supporting and assisting Dell EMC customer (s) in maintaining their environments and business. You will remotely investigate and diagnose product problems, understanding the solution for our customers as a whole before proposing an action plan that should take into account agility of resolution and less impact for the customer.

You will:

  • Serve the customer in a clear and friendly way, with the main objective of understanding the reason for contacting that customer with our technical support;

  • Record and classify this incident taking into account the impact and severity reported by the client;

  • Collect the necessary technical information so that the problem can be analyzed and understood before building an action / solution plan;

  • Engage all the necessary resources, making sure that we are offering the Dell EMC customer the fastest and least impacting solution for their business;

  • Monitor the life cycle of this incident, ensuring that the best service was offered and that the customer's problem was definitely solved;

Take the first step towards your dream career

Each member of the Dell Technologies team brings something unique. Here's what we're looking for with this function:

Essential Requirements

  • Ability to relate, we work with and support people;

  • Being obsessed with being in touch and serving the customer;

  • Knowing how to work in a team, respecting diversity and inclusions;

  • Have experience in administration and troubleshooting in datacenter products (Server, Storages, Switches and Hyperconvergence);

  • English language proficiency, being able to participate in calls and training in English;

Desirable Requirements:

  • Virtualization, network and cloud certifications

  • Have experience in conducting and leading projects

Here’s our story; now tell us yours

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life -- while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.

We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here (https://jobs.dell.com/diversity-and-inclusion) .

Application closing date: 28 May 2021

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here (https://jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy-statement) .

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