Dell Account Services Mgmt Advisor in Kawasaki, Japan

概要

デル レジデント テクノロジーサービスマネージャ(TSM)は、グローバルサポートサービス事業本部に所属し、特定の契約を頂いているお客様に常駐して運用フェーズにおけるアドバイザリー業務を提供します。

今回募集している業務は金融関連企業に常駐し、主にVMware, Virtual Desktop Infrastructureの運用業務並びに本業務に付帯して提供するサポート業務(障害対応含む)の提供と協力会社の管理、PM業務となります。業務の遂行にあたっては、これまでに得てきたサポート経験を踏まえ、マルチベンダーを含めた複雑なデータセンターテクノロジー、OS、サーバ、ストレージ、ネットワーキングの製品やITにおけるEnd to Endなシステムライフサイルマネジメント上での障害解決支援、コンサルティング、PM業務を行います。これより、問題解決プロジェクト管理やITIL (Information Technology Infrastructure Library)といったITサービスマネージメントスキルを上手く適用していくことなども必要となります。

Resident TSMはお客様の様々な役職の方接して業務を遂行し、お客様のITにおけるビジネスや業務課題を発見、現状と今後あるべき姿へのアラインメントから、それぞれの問題や課題、あるべき姿へ向けた提案を行ないます。

特にお客様にとって計画外のシステム停止を回避する為に、Resident TSMからプロアクティブに予防的な対策やガイダンスを提供することは不可欠です。これらはサポートサービスデリバリプランの制定と遂行、ならびに戦略的に運用上のベストプラクティスに関する推奨事項を提供することで達成します。 営業や製品におけるライフサイクル上で早期に関与し、アカウントチームの一員として「ミッションクリティカル」なサポートエスカレーションを管理していきます。

Role Responsibilities

弊社金融系重要顧客に常駐し、主にVMware, Virtual Desktop Infrastructureに関する運用業務並びにお客様ヘルプデスクにおける他サポート業務の提供。

弊社機器にて発生した障害、問題に対する解決支援(コールセンターへの入電、オンサイト手続、顧客への報告など)

協力会社から派遣されたメンバーの支援、管理(PM業務)

顧客を担当しているTSM (Technology Service Manager)、または営業を含めたアカウントチームとの連携

※ 3年程度の常駐業務を実施後または常駐業務の提携満了後は別顧客への常駐業務またはTechnology Service Managerとしての職務を実施頂く予定です。

Relationship:

システムの運用を通じて、デルの製品およびサービスへの顧客の投資価値を最大限に引き出します。

運用業務において顧客に対する一元的な窓口を提供します。

サポートサービス提供の観点で、必要に応じてお客様とデルにおけるコミュニケーションや調整事項が円滑に行われるよう支援します。

Prevention:

社内、業界のベストプラクティスなどを含めて、システム運用におけるプロアクティブな提案を実施します。

Optimization:

顧客サポートや内部ビジネスプロセス上における改善事項を特定し、継続的に改善活動を行います

Support

契約上のサポートサービスの成果を理解し、関係者と協力、協業しながら運用やサービスのデリバリプロセスをリード、複雑な問題に対する解決案を創造、提供します。

Requirements

以下に挙げる能力、経験を有していること

VMware, Virtual Desktop Infrastructureに関する知識、設計、構築、サポート経験

以下に挙げるいずれかの能力、経験を1つ以上有していること

VMware, Virtual Desktop Infrastructureに関するテクニカルサポート経験(ヘルプデスク、サポート対応)

金融システム運用業務、金融機関での作法などに関する知識。またはそれに近い環境での経験。

社内外を含めた関係者、お客様へのプレゼンテーション、コミュニケーション、対人関係、協調能力

社内外を含めた関係者、要件等を纏める調整能力

業務を遂行する上で発生する問題に対する解決能力

お客様、関係者と良好な関係を築き、ビジネスを成功に導く高いオーナーシップ、プロアクティブな姿勢

高いプレッシャーの中でも冷静に分析し、業務を遂行する能力

Windows, Linux, VMwareを含めたエンタープライズ、クライアントシステムに関する知識、設計、構築、サポート経験

ストレージ、ブレードテクノロジおよびネットワークに関する知識、設計、構築、サポート経験験

大規模、大多数のシステム導入、設置、設定、サポート経験

Preferences

以下に挙げるいずれかの能力、経験を1つ以上有していることが望ましい

言語(日本語:ネイティブ、英語:初級以上-読み書き、簡単なビジネスにおける英会話能力)

資格 (ITIL, PMP,VCP, MCP, MCSE, CCNA, CCNP, 情報技術者、応用情報技術者)

2年以上の金融関連企業におけるミッションクリティカルなシステムにおける複雑な問題に対するサポート(常駐含む)、トラブルシューティング、お客様のアカウントマネージメント経験

2年以上のITプロジェクト管理経験(PMP、ITILなどをベースに)

2年以上の金融関連企業におけるシステム運用、ヘルプデスク、常駐業務経験

Key Competencies

以下に挙げる能力、スキルが業務を遂行する上で重要となります。

Conflict Management

Cross-Functional Teaming

Customer Relationship Building

Decision Making

Industry Knowledge

Organizational & Relationship Awareness

Planning and Prioritization

Problem Solving

Technical Strategic Agility