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Job Information

Dell Senior Technician, Technical Support in Miyazaki, Japan

①仕事概要

  •  修理完了までのケース管理

  •  保証期間切れクライアント製品の修理(有償修理)を行うためのサポート

②具体的な仕事内容

  •  HW / SW /ネットワーク関連の技術ソリューションサポートを電話またはメールで提供する

  •  修理完了までケースを管理し、他チームと連携してお客様をサポート

  •  有償修理対象のお客様への見積書発行、受注処理、請求書発行、入金確認までの対応、またそれに伴う顧客対応

  •  お客様の問題を解決しながら、潜在的なニーズを知り、新規購入/有償修理/保守延長を提案

  •  ビジネス発展により、新しい業務内容が増える可能性あり

③求められる人材

  •  お客様の業務影響や立場を考慮し、柔軟な対応ができる判断力および応用力がある

  •  優れたオーナーシップと、高いコミュニケーションスキルとサービス意識を持ち、チームワークを重視できる

  •  さまざまな状況を受け入れるストレス耐性を持ち、問題を解決することが出来る

④求められる資格・業務経験

  •  1年以上のテクニカルサポート業務経験者

  •  コミュニケーションスキル(ビジネス会話、メール作成)

  •  英語でお客様とコミュニケーションできる方歓迎

Application closing date: 31 March 2021

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here (https://jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy-statement) .

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