Dell Technical Support Expert- Italian speaker (evergreen) in Montpellier, France

Technical Support Analyst - Italian speaker

Stipendio competitivo

Montpellier

Dell fornisce la tecnologia che sta trasformando il modo in cui lavoriamo e viviamo. Ma non siamo solo un’azienda che opera nel settore tecnologico, siamo un’azienda fatta di persone. Rispettiamo, stimoliamo ed inspiriamo ognuno dei nostri 100.000 e più dipendenti. Ad ognuno di loro offriamo opportunità di crescita e sviluppo uniche. Siamo impazienti di farti scoprire tutto ciò attraverso il ruolo di Enterprise Technical Support Engineer inserito nel team italiano di Montpellier.

Facciamo il possibile e l’impossibile per dare ai nostri clienti il supporto che necessitano. Il nostro team del supporto tecnico Enterprise è specializzato nel supporto per prodotti complessi ed ad alto contenuto tecnologico che vanno dall’hardware al software, servers, networking, storage ed il cloud. Le problematiche da risolvere vanno dalle installazioni alle configurazioni passando per customizzazioni e ottimizzazioni delle performance. Attraverso un processo formativo continuativo sui nuovi prodotti e relativi upgrades, il team è capace di diagnosticare le problematiche e proporre soluzioni alle stesse lavorando da remoto attraverso il telefono, l’email, la chat o il nostro sito web.

Principali Responsabilità

  • Essere il referente principale per la risoluzione di problematiche tecniche complesse pervenuteci dai clienti attraverso il sito web, il telefono, la chat e l’email. Lavorare con i clienti stessi fino a risoluzione avvenuta avvalendosi eventualmente del supporto di colleghi più esperti

  • Documentare tutte le informazioni rilevanti, aggiornare prontamente i clienti sullo stato di avanzamento della loro richiesta di supporto, assicurarsi che il cliente sia trattato con il massimo rispetto possibile ed il più alto livello di qualità, facendo risalire ai responsabili interni eventuali difficoltà

  • Assicurarsi di raggiungere proattivamente gli alti standard qualitativi di Dell

  • Essere responsabile del proprio sviluppo tecnico grazie al supporto degli strumenti Dell

  • Avere una visione positiva ma allo stesso tempo aperta alle critiche costruttive

Requisiti Essenziali

  • 2+ anni d’esperienza nel supporto tecnico telefonico

  • Conoscenza di Vmware, Linux and Windows

  • Il candidato deve avere un forte orientamento verso il cliente, un’eccellente gestione del rapporto telefonico e un’eccellente etica del lavoro

  • Il candidato deve possedere anche eccellenti doti comunicative ed essere capace di lavorare sotto pressione

  • Madrelingua italiana con una buona padronanza della lingua inglese

Requisiti desiderabili

  • Buona conoscenza della lingua francese

  • Esperienza nel lavorare con server, storage ed apparati di rete; ogni certificazione nel campo IT sarà apprezzata (MCSA, CCNA, DCAPE,...)

Benefici

Offriamo un salario altamente competitivo, incentivi, benefits di livello mondiale e un’opportunità unica di crescita professionale e apprendimento personale. Il tutto per creare un ambiente di lavoro attrattivo e stimolanteSe hai voglia di accettare la sfida di lavorare in un supporto clienti tecnicamente complesso, Dell farà al caso tuo

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