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Job Information

Dell テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM)【バイリンガル:英語・日本語】 in Tokyo, Japan

デル・テクノロジーズのお客様は、製品のみならず、サービスでも最高の品質を求めています。

テクニカル・アカウント・マネージャーは、お客様へスムーズなサービスをマネジメントし、提供する仕事です。

デル・テクノロジーが、お客様に提供する多くのプロダクトはお客様の業務に多大な価値を提供しています。

テクニカル・アカウント・マネージャーは、デル・テクノロジーズが提供するプロダクトのインシデント管理、変更管理、構成管理を始め、顧客管理まで多岐に渡りますが、お客様の課題や技術的な問題を解決していくことも、その責務となります。

また、テクニカル・アカウント・マネージャーはお客様へ運用からIT戦略にまでわたる広範囲をカバーし良きアドバイザーとしての役割も果たします。

テクニカル・アカウント・マネージャーの目的

テクニカル・アカウント・マネージャーは、お客様先で発生する、複数の課題に関して適切なDellTechnologiesのサービス提供が滞りなく実施されているかどうか管理します。

また、毎月ビジネスレビューを行い、顧客のニーズに合わせ、優先順位を付けた対応をすることで継続的に改善をはかります。

テクニカル・アカウント・マネージャーの職務

契約上のサービスサポート要件を確実に満たしサービスの一貫性を保ちます。

Dell Technologies製品が有効に運用されていることを分析し、傾向と対策を報告します。

運用およびサービス・レベルのレポートを提供し、すべてのパートナーが利用できるサービス・レベル・サポートについて説明します。

サポートチーム、アカウントチーム、フィールドサービス担当者、顧客間の問題解決に取り組み、効果的なコミュニケーションを図って、解決の促進をはかります。

経験の浅いチームメンバーを監督し、指導するだけでなく、社内プロセスのガイドラインを理解し、順守するためにチームを訓練し指導します。

必須要件

  • さまざまな分野にわたる複雑なITサービスを成功裡に導いた経験

  • 複数のプログラムを通じて多様なチームを補完し、迅速にマトリックス組織で作業する実証能力

  • お客様の期待値をプロアクティブにコントロールし、入り組んだ優先順位や成果物を、ダイナミックに変化するワークロードを管理しながら実証する能力

  • データに基づく実証力、問題解決スキル、迅速に自ら新しい概念を学び、習得する情熱

  • 優れたコミュニケーション能力と、すべてのパートナーに前向きな影響を及ぼす才能

  • 英文マニュアル読解能力および電話、E-mailに対応可能な英語力

望ましい要件

  • 大学卒業程度

  • ハードウェア障害時の技術支援、事例調査、原因調査、回避策提示、診断ツールを使用してのログ解析

  • 上位エンジニアや専門エンジニア(OS, Network, DB, 仮想化など)と協業しての問題解決

  • Windows, Linux, VMWareや各種アプリケーション製品の問題解決

【休日休暇】

  • 【年間休日】120日完全週休2日(土・日、祝日)、年末年始夏季・冬季休暇、GW、産前・産後休暇、育児休暇

【福利厚生】

  • 各種保険完備、確定拠出年金制度(401K)、慶弔見舞金制度、団体生命保険、提携保養施設、スポーツ補助金制度、カフェテリアポイント、各種年次休暇

あなたのキャリアの第一歩を踏み出しましょう

デル・テクノロジーズのすべてのチームメンバーは、ユニークな特性を備えています。このロールで求められているものは次のとおりです。

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Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

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