Dell Account Service Engineer in Tokyo, Japan

DELL EMCジャパンでは、アカウント サービス エンジニアを新規に募集致します。こちらのポジションは、お客様先にてDELL EMC機器の設置・保守・サービスを担当するアカウント サービス エンジニアです。担当業務を通じてお客様の満足度向上を目指します。

将来的には、アカウント サービス エンジニアとして幅広い分野のお客様対応経験や、多種のDELL EMC製品サポート経験を生かし、より製品に特化したエンジニアへのキャリア、またはよりフロントに近づくキャリア等、幅広いキャリアを選択することが可能です。

【職務内容】

DELL EMCジャパンの保守・サービス部門に所属し、幅広い分野のお客様に設置されたDELL EMC製品に対する保守・サービス・構成変更・アップグレード・新規インストール等を担当します。

障害発生時には、国内・海外のサポートエンジニアと共に協調し障害の復旧に従事し、高いレベルのサポート力でお客様のシステムインパクトを最小限に抑えます。

またリモート診断機能により障害発生を予測、部品交換やアップグレード等適切な対応を実施し、機器の安定稼働を実現します。

<主な業務範囲>

  • DELL EMC製品の新規インストール作業

  • DELL EMC製品の構成変更・アップグレード作業、および作業内容の説明

  • 国内・海外のテクニカルサポート部門と強調し障害の早期復旧

  • 障害対応時や機器安定稼働に向けた部品交換

  • 作業手順書、作業報告書作成 (重大障害時にはその内容の報告)

【応募要件】

<必須>

  • 高卒以上、または同等の能力を有する方。

  • IT関連企業での就業経験をお持ちの方(ITに関する基礎知識をお持ちの方。)

<尚可>

  • ハードウエアまたはソフトウエアのサポート経験をお持ちの方。

  • 日常会話レベルの英語力。

<求める人物像>

  • 明るく、何事にも積極的で責任感の強い方

  • 向上心が高く、何事も前向きにとらえることのできる方

  • コミュニケーション能力の高い方

【待遇】

職務内容・経験・現在の給与等を考慮し、当社規定により優遇します。

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