Dell Spec, Client Tech Support in Xiamen, China

工作地点: 厦门

主要职责:

  • 面向大陆或香港客户,接听800/400售后技术支持热线,负责台式机、笔记本、工作站等计算机产品的故障诊断及修复;(在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决)

  • 利用内外部的资源, 跟踪处理客户技术问题,不断提高客户满意度;

  • 提供良好的客户体验,并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉;

  • 需要一定的轮值晚班和加班(有轮休和加班费)。

职位要求:

  • 大专或以上学历,计算机、电子工程等相关专业,具备计算机产品知识;

  • 精通计算机体系架构,计算机内外部设备,熟悉Windows等操作系统和常用软件,了解网络配置;

  • 良好的沟通能力和服务意识,大陆团队要求普通话标准, 香港 团队要求 粤语 精通;

  • 英语具备一定的基础,听说能力优秀者优先考虑;

  • 优秀的学习能力,能够承担较大的工作压力;

  • 具有微软、Redhat、思科、虚拟化等技术认证者优先。



QUALIFICATION:

-800/400,